Antes de dedicarme al diseño de experiencias, construí y dirigí mi primera empresa: FTS, Consultoría en Comercio Exterior. Y fue ahí donde entendí algo que hoy sigue siendo una constante en muchos negocios:

nadie nos enseña a tratar a un cliente.

Aprendemos a vender, a operar, a cumplir procesos…

pero no a mirar nuestro servicio desde el lugar del cliente.

Gran parte de lo que hoy trabajo con mis clientes nace de ahí: de errores, de silencios incómodos, de clientes que no regresaron, y de darme cuenta, ya del otro lado, de cómo se siente realmente ser cliente.

Este contenido nace de ese aprendizaje.

Porque la experiencia no se diseña desde el escritorio.

Se aprende viviéndola.